О Билетах

(в театр, на спектакль, зрелищное мероприятие, конкурс или другое событие)

  1. Правила покупки (описание процедуры заказа)
  2. Возврат (описание процедуры возврата)

Уважаемые гости!

Продавая билеты на наши спектакли, мы следуем Постановлению Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 (ред. от 24.03.2021) «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» устанавливающему, что с 12.02.2021 одновременного присутствия посетителей в количестве не более 75 процентов от количества зрительских мест в месте проведения соответствующего мероприятия (в ред. Постановления Правительства Санкт-Петербурга от 10.02.2021 N 58).

В связи с вводом в действие автоматизированной билетной системы, учитывающей изменения российского законодательства по оформлению театральных билетов и посещению театров и культурных мероприятий, внесены изменения и дополнения в правила продажи и возврата билетов, изменены требования к регистрации пользователей.

Благодарим за понимание и рады будем видеть вас в театре. Напоминаем, что при посещении культурных мероприятий необходимо пользоваться медицинскими масками и соблюдать социальную дистанцию.

Берегите себя и свою семью!

Обращаем ваше внимание на то, что, приобретая билеты в местах, отличных от официальных касс в местах проведения спектаклей и культурных мероприятий и официального сайта Фонда (https://artrucharity.ru/) вы рискуете быть обманутыми и приобрести подделку. 

Зрителю, предъявляющему билеты, которые не соответствуют установленным образцам, а также билеты, в которые внесены исправления, к нашему сожалению, будет отказано в проходе на спектакль или культурное мероприятие.

Благотворительный фонд «Пропаганда и Возрождение Русского Искусства» реализует билеты самостоятельно, не прибегая к услугам распространителей.

Продажа билетов производится в официальных кассах места проведения мероприятия и на официальном Сайте Фонда (https://artrucharity.ru/).

Бронирование по телефону не осуществляется.

Вопросы относительно покупки билетов и правил посещения культурных мероприятий можно задать по телефону +7 (812) 219 77 22 или по электронной почте sales@artrucharity.ru

1. Правила покупки

Покупка билетов на спектакль, в театр, на концерт или другое мероприятие

Вы можете купить билет на мероприятие прямо на официальном сайте Фонда (https://artrucharity.ru/ ) и оплатить его банковской картой.

После покупки вы получите билеты по электронной почте. Распечатайте их, чтобы предъявить на входе. Если у вас нет возможности распечатать билеты, вы можете показать билет на смартфоне.

1.1. Купить билет

1 шаг. Выберите мероприятие

  • Перейдите на страницу мероприятия.
  • Нажмите кнопку Купить билеты.

2 шаг. Выберите билеты

  • Выберите дату и нажмите кнопку с указанием цены билета.
  • Если мероприятие проходит в зале, выберите места. Если на событии свободная рассадка, укажите количество входных билетов.
  • Нажмите кнопку Купить.

3 шаг. Укажите ваши личные данные

  • Имя и фамилию: они будут отображены на электронном билете.
  • Электронную почту: на неё придут электронные билеты.

Внимание. Внимательно проверьте адрес электронной почты — на него вы получите всю информацию о билете и его код. Если вы укажете в форме неправильный адрес, билет до вас не дойдёт. После оплаты заказа вы не сможете изменить адрес электронной почты.

4 шаг. Проверьте ваш заказ

Проверьте дату, время, место события. Если все правильно, подтвердите заказ.

Если вы заметили ошибку в заказе, нажмите  и укажите корректные данные.

Чтобы воспользоваться скидкой по Промокоду, нажмите кнопку Ввести Промокод и укажите промокод в появившемся поле.

5 Шаг. Оплатите билеты

Внимание. Оплату необходимо завершить в течение 15 минут.

  1. Укажите данные банковской карты.
  2. Внимательно проверьте все данные. После оплаты заказа вы не сможете их изменить.
  3. Нажмите кнопку Оплатить.

После завершения платежа вы получите письмо с файлом PDF во вложении. В этом файле будут все электронные билеты. Распечатайте билеты, чтобы предъявить на входе. Если у вас нет возможности распечатать билеты, вы можете показать билет на смартфоне.

Внимание. Не выкладывайте электронные билеты в соцсети. Злоумышленники могут скопировать штрихкод и попасть на мероприятие вместо вас.

1.2. Правила оплаты

К оплате принимаются платёжные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, МИР

Для оплаты билета банковской картой при оформлении заказа выберите способ оплаты: банковской картой.

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:

  1. тип карты
  2. номер карты,
  3. срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
  4. Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
  5. CVC2/CVV2 код

Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Безопасность обработки интернет-платежей через платёжный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL.  Эта информация недоступна посторонним лицам.

Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:

  1. берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.
  2. никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям
  3. всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком
  4. вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

Купить билет в подарок

Вы можете купить билет для другого человека:

  1. При оформлении заказа включите опцию:
  • Купить в подарок.
  1. Укажите имя и фамилию человека, которому хотите подарить билет.
  2. Оплатите заказ.

2. Возврат (описание процедуры возврата)

2.1. Основания для возврата денег

Перенесённое мероприятие считается отменённым, если организация:

  • не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или ЧС;
  • не разместила информацию об этом на своём сайте.

В данном случае организация или другой продавец билетов должны вернуть их полную стоимость в день обращения посетителя.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было.

2.2. Новые сроки возврата денег за билеты

Теперь при отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов нужно возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Ранее при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае срок был ограничен днём обращения.

Согласно поправкам, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

  • 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
  • 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

Ранее был установлен единый срок на обращение — не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

Документы:

  • Постановление Правительства РФ от 06.06.2020 N 830
  • Постановление Правительства РФ от 10.08.2020 N 1203
  • Приказ Минкультуры России от 24.07.2020 N 830

С 17 июня изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идёт о случаях, когда, например, введён режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. 27 августа установили, что указанное положение распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 года.

2.3. Перенос зрелищных мероприятий

Теперь при переносе мероприятий организация либо другой продавец билетов, абонементов или экскурсионных путёвок (далее — билет) могут предложить посетителю 1 из следующих вариантов:

  • посетить перенесённое мероприятие по ранее приобретённому билету;
  • обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесённого мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идёт, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, нужно будет предложить билет на лучших условиях без доплаты.

Форма ваучера утверждена приказом Минкультуры, который вступает в силу 19 сентября.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесённые мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

2.4. Сколько денег вам вернётся?

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:

  • больше 10 дней — вернётся полная стоимость билетов;
  • от 6 до 10 дней включительно — вернётся 50% стоимости билетов;
  • от 4 до 5 дней включительно — вернётся 30% стоимости билетов;
  • 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 12 мая 2021 года, а мероприятие состоится 22 мая 2021 года — значит заявка оформлена за 10 дней до даты мероприятия (в данном случае вам лучше подать заявку 11 мая 2021 года).

Примечание. В некоторых случаях организатор принимает решение о возврате самостоятельно:

  • если вы покупали билет на спортивное мероприятие;
  • если вы покупали билет по акции или распродаже — можно отказать в возврате;
  • если вы не можете посетить мероприятие в случае болезни или смерти близкого родственника — можно вернуть полную стоимость билетов;
  • если мероприятие было отменено, перенесено или заменено другим — вернём полную стоимость билетов.

2.5. Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за билеты необходимо оформить заявку, указав в ней номер заказа и причину возврата — она поможет организатору мероприятия принять решение о возврате.

Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме с билетом.

Вот несколько причину для возврата в заявке:

  • болезнь (если вы заболели, организатор может вернуть полную стоимость билетов, если:
  • билеты были куплены до болезни;
  • заявка на возврат подана до начала события;
  • вы предоставили справку от врача или больничный лист.

Вы можете предоставить подтверждающие документы при подаче заявки или в течение 14 дней после даты мероприятия.

  • мероприятие отменили, заменили или перенесли

Если событие отменили, заменили другим или перенесли на другую дату или в другое место, выберите этот пункт. Если организатор официально подтвердит отмену, замену или перенос, вам обязательно вернётся полная стоимость билета.

2.6. Когда и как вернутся деньги

Мы вернём деньги в течение 10 дней после того, как организатор мероприятия согласует возврат. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка.